Support client & SAV nearshore: un service scalable, structuré et piloté.
PULSE.digital met en place et opère des dispositifs de support client pour e-commerce, SaaS et services B2B/B2C. Nous créons des plateaux au Maroc (téléphone, email, chat, social), avec des process clairs, une base de connaissances et un pilotage suisse pour garantir qualité, réactivité et cohérence de marque.
Ils nous font confiance
Structurez un véritable plateau de support client avec l'exigence Suisse et les avantages qu'offre le Maroc.
Dès que votre volume augmente ou que la réputation est en jeu, un support client structuré devient vital.
Vos demandes clients augmentent (vente, SAV, retours, litiges)
Vos équipes internes ne peuvent plus absorber le volume
Vous voulez un support multi-canal cohérent
Votre activité est sensible à la qualité de réponse et au délai
Vous devez industrialiser sans exploser les coûts
Dans ces contextes, un plateau SAV nearshore apporte capacité, stabilité et maîtrise des coûts.
Un support client complet, prêt à opérer.
Plateau support multi-canal
Téléphone, email, chat, WhatsApp, réseaux sociaux. Dimensionnement selon volume et saisonnalité.
Process SAV & gestion des litiges
Scripts, workflows, escalades, gestion des retours, remboursements, réclamations et anomalie logistique.
Outillage helpdesk & knowledge base
Mise en place (ou reprise) de Zendesk / Intercom / Freshdesk / HubSpot Service / Odoo Helpdesk. Base de connaissances et FAQ vivantes.
Mise en place rapide, contrôle qualité continu.
Cadrage du besoin
Canaux, volumes, typologie demandes, SLA, politique litiges, ton de marque.
Construction du dispositif
Scripts, workflows, base de connaissances, outils helpdesk, formation équipes.
Lancement & stabilisation
Phase pilote, ajustements, montée progressive, reporting hebdo.
Run + amélioration continue
Suivi qualité, coaching, optimisation process, adaptation saisonnalité.
Projets support client réalisés
Découvrez comment nous avons structuré et opéré des plateaux SAV performants.
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Questions fréquentes sur le support client
Est-ce adapté à un e-commerce de taille moyenne ?+
Oui. Le nearshore est parfait dès qu'un volume récurrent dépasse la capacité interne. Nous adaptons le dimensionnement à votre réalité.
Peut-on démarrer petit ?+
Oui. On démarre sur un canal ou une typologie (ex: retours) puis on élargit progressivement selon vos besoins.
Comment garantissez-vous la qualité ?+
Scripts, formation initiale, coaching continu, double validation au début, suivis CSAT et audits qualité réguliers.
Utilisez-vous nos outils existants ?+
Oui. Nous reprenons votre helpdesk existant (Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot...) ou nous en mettons un en place si nécessaire.
Combien ça coûte ?+
Selon canaux, volume, langues, horaires et SLA. Une estimation détaillée est fournie après un cadrage rapide de vos besoins.
Parlons de votre support client.
Que vous vouliez structurer un SAV e-commerce, monter un plateau multi-canal ou externaliser une partie du support, nous construisons un dispositif stable, scalable et piloté.
- Diagnostic gratuit de vos besoins support
- Estimation personnalisée selon votre volume
- Proposition de SLA adaptés à votre criticité
“La mise en place a été rapide et le support est maintenant un vrai atout pour notre marque.”
Responsable E-commerce